ماذا تفعل إن ضاع منك الهاتف ؟

في سوق الهواتف في الكويت تقابل دائماً شخصاً جاء يشتري هاتفاً جديداً لأن هاتفه ضاع أو سُرق. المشكلة لا تقتصر على ثمن الجهاز، فمعه تضيع الصور والمحادثات وحسابات البنوك والبريد. في هذه المقالة نشرح ما تفعله فور اكتشاف ضياع الهاتف، وكيف تجهّزه من الآن حتى تسهل استعادته.

الخطوات الأولى للبحث عن الهاتف

الاتصال بالهاتف

أسهل طريقة وأول ما يفعله الجميع: اتصل برقمك من هاتف آخر. لا تنجح دائماً، فقد يكون الهاتف مطفأً أو على الوضع الصامت أو بعيداً، لكنها لا تكلفك شيئاً.

تتبع خطواتك

ارجع بذاكرتك إلى آخر مكان استخدمت فيه الهاتف، وأعد الطريق نفسه ببطء: السيارة، المطعم، المكتب، المجمع التجاري. طريقة بسيطة لكنها تعيد الهاتف لكثير من الناس، واسأل موظفي الأمن أو خدمة العملاء في المجمعات فكثير من الهواتف تُسلَّم إليهم.

الخدمات الرسمية للعثور على الهاتف

لا تدفع لأشخاص يدّعون أنهم يتتبعون الهواتف عن طريق GPS مقابل مبلغ، فأغلبهم محتالون. الشركات المصنعة توفر أدوات مجانية ودقيقة، بشرط أن تكون فعّلتها قبل ضياع الهاتف.

أجهزة الآيفون

الآيفون من أكثر الهواتف انتشاراً في الكويت. للبحث عنه استخدم تطبيق «تحديد الموقع» (Find My) من أي جهاز آبل آخر، أو ادخل إلى موقع iCloud.com من أي كمبيوتر بحساب Apple ID الخاص بك، فيظهر الهاتف على الخريطة. من هناك تستطيع:

• تشغيل صوت عالٍ حتى لو كان الهاتف على الصامت.
• تفعيل «وضع المفقود» الذي يقفل الهاتف ويعرض على الشاشة رسالة ورقم تواصل تختاره أنت.
• مسح الهاتف عن بُعد إذا يئست من استرجاعه.

شبكة Find My تستفيد من أجهزة آبل القريبة، فتستطيع أحياناً تحديد مكان الآيفون حتى وهو غير متصل بالإنترنت، وبعض الموديلات الحديثة يظهر موقعها لفترة بعد انطفائها. وفعّل من الآن ميزة «حماية الجهاز المسروق» من إعدادات بصمة الوجه ورمز الدخول، لأنها تمنع اللص من تغيير كلمة سر Apple ID حتى لو عرف رمز قفل الشاشة.

أجهزة الآندرويد

خدمة جوجل التي كانت تسمى Find My Device أصبح اسمها «Find Hub». ادخل إليها من أي متصفح بحساب جوجل المسجل على الهاتف، أو من التطبيق على هاتف آخر، وستجد الخيارات نفسها تقريباً: تشغيل صوت، وقفل الجهاز مع رسالة، ومسحه عن بُعد. شبكة جوجل أيضاً تستفيد من هواتف أندرويد القريبة لتحديد مكان الأجهزة غير المتصلة، وإن كان الهاتف خارج التغطية فستعرف على الأقل آخر مكان اتصل منه بالإنترنت.

هواتف أندرويد الحديثة فيها كذلك «قفل رصد السرقة»، وهو يستشعر حركة خطف الهاتف من اليد والهرب به فيقفل الشاشة تلقائياً. تجده في إعدادات Google ضمن «الحماية من السرقة».

أجهزة سامسونج وهواتف الويندوز القديمة

مستخدمو سامسونج لديهم خدمة إضافية هي SmartThings Find، تعمل من الموقع أو التطبيق بحساب سامسونج، وتستطيع تحديد مكان الهاتف والساعة والسماعات حتى لو كانت غير متصلة. أما هواتف ويندوز فقد أوقفت مايكروسوفت نظامها منذ سنوات ولم تعد تُباع، ومن ما زال يملك جهازاً منها يستطيع البحث عنه من صفحة «العثور على جهازي» في حساب مايكروسوفت إذا كانت الخدمة مفعلة عليه.

إذا لم تجد الهاتف

• بلّغ الشرطة، واحتفظ بالرقم التسلسلي (IMEI) المكتوب على علبة الهاتف أو في حسابك لدى آبل أو جوجل.
• تواصل مع شركة الاتصالات (زين أو أوريدو أو stc) لإيقاف الشريحة وإصدار بديلة، حتى لا يستخدمها أحد في استقبال رموز التحقق الخاصة بحساباتك.
• غيّر كلمات المرور المهمة، وابدأ بالبريد الإلكتروني وتطبيقات البنوك.
• أبلغ محلات الهواتف المعروفة في منطقتك، فقد يحاول السارق بيع الجهاز لديهم.

جهّز هاتفك من اليوم

أغلب هذه الطرق لا تعمل إلا إذا كانت مفعلة مسبقاً. تأكد الآن من تشغيل خدمة العثور على الجهاز، ومن وجود رمز قفل قوي، ومن تفعيل النسخ الاحتياطي التلقائي للصور والبيانات. بهذا لا تخسر ذكرياتك وملفاتك حتى لو خسرت الجهاز.